Уважаемые посетители!

В соответствии с совместным приказом комитета здравоохранения Волгоградской области и государственного учреждения «Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Волгоградской области» от 11.01.2018 № 33/10 «О реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории Волгоградской области» ГБУЗ «Городская детская больница» включена в реализацию приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории Волгоградской области».
Проект в разы сокращает очереди, ускоряет сдачу и выполнение анализов, упрощает запись к педиатру и позволяет обслуживать гораздо больше пациентов при том же количестве ресурсов. Все это позволяет сберечь время как медицинского персонала, так и пациентов. Организаторы рассчитывают, что одним из побочных эффектов реализации проекта станет создание доброжелательной атмосферы в медицинских учреждениях, и, как следствие, повышение удовлетворенности потребителей медицинских услуг.

«Бережливая поликлиника» в целом подразумевает целый ряд процессов, которые можно оптимизировать. В частности, в рамках проекта перестраивается работа регистратуры медицинского учреждения с учетом современных стандартов коммуникации, информатизации и формирования доступной среды для маломобильных групп населения. Внедряется электронная очередь. Врачи освобождаются от несвойственной им работы, в том числе бумажной. Меняется логистика в том, что касается вакцинации, профилактических осмотров, диспансеризации, получения льготного лекарственного обеспечения. Разводятся потоки здоровых посетителей, которым нужны только справки и профилактические осмотры, и заболевших, в том числе пациентов с вирусной инфекцией. Улучшается эргономика на рабочих местах медперсонала.
Работа с каждым медицинским учреждением начинается с аудита, в атомных городах и части пилотных регионов их проводит группа сотрудников предприятий Росатома, владеющих инструментами ПСР. В процессе аудита проводится анализ, как устранить перепроизводство, излишние запасы, ожидание, лишние движения и операции, брак. Проводятся замеры (по очередям, загрузке врачей и т.д.). Устанавливается, где нужно убрать посторонние предметы, улучшить организацию рабочих мест. Затем разрабатываются планы-графики по реализации мероприятий, создаются рабочие группы. Рабочая группа проводит аудиты, уточняет цели и планы-графики. Во всех проектах проводится детальное картирование (например, от момента назначения пациенту анализа и моментом, когда анализ получен). Опросы пациентов страховыми компаниями показывают повышение удовлетворенности пациентов. Это означает, что они замечают происходящие изменения и ценят их.
В рамках реализации данного проекта Вы можете направлять предложения по улучшению процесса организации оказания медицинской помощи в нашем лечебном учреждении следующими способами:
1. Лично — при посещении поликлиники – обратившись к дежурному администратору в холле учреждения; 2. Через сайт нашего учреждения – в разделе «Для пациентов» - "Написать письмо"; 3. Посредством электронной почты – на адрес: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. 4. По телефону: +7 (904) 410-06-01 Нормативная документация:
Совместный приказ комитета здравоохранения Волгоградской области и государственного учреждения «Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Волгоградской области» от 11.01.2018 № 33/10 «О реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории Волгоградской области» Совместный приказ комитета здравоохранения Волгоградской области и государственного учреждения «Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Волгоградской области» от 01.02.2018 № 236/56 «О внесении изменений в приказ комитета здравоохранения и государственного учреждения здравоохранения «Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Волгоградской области» от 11.01.2018 № 33/10 «О реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории Волгоградской области»
Совместный приказ комитета здравоохранения Волгоградской области и ГУ "Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Волгоградской области" от 20.03.2018 № 715/157 «О внесении изменений в приказ комитета здравоохранения Волгоградской области и государственного учреждения "Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Волгоградской области" от 11 января 2018 № 33/10 "О реализации приоритетного проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь" на территории Волгоградской области"»
Cовместный приказ комитета здравоохранения Волгоградской области и государственного учреждения здравоохранения "Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Волгоградской области» от 29.03.2018 № 883/177 "О внесении изменений в приказ комитета здравоохранения Волгоградской области и государственного учреждения "Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Волгоградской области" от 11 января 2018 № 33/10 "О реализации приоритетного проекта "Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь" на территории Волгоградской области"
П
ервым в проект вступает Детское поликлиническое отделение №1 (город Волжский, Волгоградская область, ул.Волгодонская, 15)
Выбраны проекты:
- Организация комфортных условий пребывания посетителей в поликлинике
- Организация (усовершенствование) системы навигации в поликлинике
- Оптимизация работы регистратуры
Выполнено на 26.02.2019 г.
- Составлена дорожная карта проекта;
- Составлен ТПР;
- Издан приказ о реализации проекта;
- Определен состав рабочей группы по направлениям;
![]() |
Дергачев Е.С. - главный врач ГБУЗ "Городская детская больница", руководитель проекта |
![]() |
Вальковская Т.Ю. - заместитель главного врача по поликлинической работе, администратор проекта |
Чернова О.И.-заведующий ДПО № 1, ответственный за улучшение | |
Шурыгин С.Ю. - инженер, ответственный за визуализацию | |
![]() |
Юдина Е.В. - главная медицинская сестра, ответственный за стандартизацию |
Кутюкина Т.А.- программист ответственный за информатизацию и информирование | |
Капицына Н.В. - старшая медицинская сестра ДПО №1 | |
Завьялова Е.В. - старшая медицинская сестра педиатрического отделения ДПО № 1 |
- Проведено обучение сотрудников;
- Сбор проблем и предложений;
Проблемы:
- Очереди в регистратуре;
- Утеря амбулаторных карт или их долгий поиск;
- Запись на прием к врачу (трудно дозвониться в регистратуру);
- Смешивание потоков здоровых и больных пациентов;
- Большой объем бумажной документации у врача;
- Организация рабочего места врача;
- Ожидание в очереди у кабинета врача;
- Недостаточно комфортные условия ожидания приема;
- Проблема нахождения нужного кабинета;
- Нет указателя "Регистратура для пациентов, попавших в поликлинику впервые, не ясно куда идти";
Предложения:
- Фото-фиксация текущего состояния;
Холл поликлиники
До начала проекта | После начала проекта |
Регистратура
Туалет
Картохранилище
Игровая зона
Кабинет офтальмолога
Кабинет УЗИ
Кабинет
До начала проекта
После начала проекта
До начала проекта
После начала проекта
До начала проекта
После начала проекта
До начала проекта
После начала проекта
До начала проекта
После начала проекта
До начала проекта
После начала проекта
До начала проекта
После начала проекта
- Проведение хронометража;
- Картирование текущего состояния процесса;
- Выявление коренных проблем;
- Нет четкой организации работы регистратуры;
- Нет грамотной навигации;
- Нет комфортной зоны ожидания, ремонта;